Управляющие организации не обязаны отвечать на сообщения жильцов в чатах дома. Такие чаты предназначены для общения, но не считаются официальным каналом подачи обращений. Юридическую силу обращениям и сроки их рассмотрения придает отправка через ГИС ЖКХ или ее специальный чат-бот, сообщил первый заместитель председателя думского комитета по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев.
По словам депутата, порядок взаимодействия в домовых чатах описан в письме Минстроя России от 25 марта 2026 года. Если управляющая компания администрирует такой чат, она может самостоятельно определить правила модерации и общения.
«Обязанности отвечать жильцам именно в домовом чате у управляющей компании нет. При этом взаимодействовать с жителями она должна — через ГИС ЖКХ и специальный чат-бот системы. Юридически значимые обращения и сроки ответа связаны с этими сервисами, а не с домовым чатом», — пояснил Кошелев.
Он добавил, что обращения, направленные через ГИС ЖКХ, управляющая компания обязана рассматривать в установленном законом порядке и в пределах своей компетенции.