Согласно опросу ВТБ, представленному на ВЭФ-2026, почти половина россиян впервые услышала о нейрокогнитивных технологиях. При этом около 70% участников исследования заинтересованы в банковских продуктах и услугах, разработанных с их применением, и готовы им доверять.
Лишь 13% опрошенных хорошо знают, что означает термин «нейрокогнитивные технологии». Еще 38% что-то о них слышали, а 49% узнали о них впервые.
Чаще всего респонденты хотели бы видеть улучшения в интерфейсе мобильного банковского приложения: этот вариант выбрали 48%. Еще 40% отметили стиль общения банка с клиентами — в том числе его тон и частоту контактов. Обновить пространство отделений и качество обслуживания с помощью нейротехнологий хотели бы 39% участников опроса.
Персонализированное общение с банком важно для 86% респондентов, а эмоции, возникающие при использовании банковских продуктов и сервисов, имеют значение для 81%. В той или иной степени комфортной возможность измерения клиентских эмоций считают 69% опрошенных. Кроме того, 67% хотели бы, чтобы банки разрабатывали продукты и сценарии взаимодействия с учетом анализа эмоциональных реакций клиентов. Такая же доля участников готова доверять решениям, созданным на основе нейрокогнитивных исследований.